顧客の満足を得るには期待を超えたサービスを提供する！

無形の商品に値段をつけて販売するサービス業は､参入は容易でも、

継続して売上を上げていくことが非常に難しい業種です。

他業種との違いは､“サービスを提供する”そのこと自体で､そのサービスが

終わりになるものではないことです。

サービスを受けた顧客が満足し､またサービスを受けたいと感じることで､

初めてそのサービスは終了します。

満足した顧客は､貴方のサービスを繰り返し購入する得意先になります。

そしてまた､提供するサービスが顧客の期待を超えることができるかが

重要になってきます。

そのためには？

マーケットインの発想で顧客満足度を向上させることが重要です！

• 顧客を把握するための卓越したコミュニケーション

• 顧客の潜在的ニーズを満たすサービスを開発し商品化する

• サービスをマーケットインの発想でプロモーションできる